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FAQ
카카오톡 상담이 오픈되었습니다.
 

카카오톡 상담이 오픈되었습니다.


카카오톡 > 친구찾기 > 엘사베로니 검색 후 친구 추가(플러스 친구)

검색이 안되거나 친구추가가 어려우신 분은 

http://pf.kakao.com/_RtHWd 접속 하시면 됩니다.  

■ 상담 가능 시간 
평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 12시~13시)

29
FAQ
[회원] 회원가입 시 혜택이 있나요?
 

회원가입 시 다양한 혜택을 제공해 드리고 있습니다.

적립금이나 쿠폰의 경우 회원의 경우에만 사용할 수 있습니다.


▶ 가입 후 바로 사용할 수 있는 회원가입 환영 적립금 지급

▶ 상품마다 배송 완료 후 지급해드리는 상품 구매 감사 적립금 지급

▶ 후기 작성 시 포토 후기 2,000원 텍스트 후기 1,000원 적립금 지급 

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FAQ
[배송] 방금 결제했는데 배송은 언제되나요?
 

주문하신 상품의 준비 기간은 1~3일 정도 소요됩니다.

당일 출고 상품의 주문서 마감은 오전 9시이며, 택배 마감은 오후 2시입니다.
(주문 취소 오후 2시 이후에는 불가)

오전 9시 이후 결제하였는데 당일 출고를 원하시는 경우 [문의게시판]이나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
 
상품을 여러 개 주문하였는데 주문한 상품 중 한 상품이 특정 일자이후 순차 배송 상품인 경우 순차 배송 상품과 함께 출고됩니다. 순차 배송 상품 외 주문하신 상품을 먼저 받아보길 원하시는 경우 [문의게시판]이나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다. 

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FAQ
[결제 입금했는데 입금이 되지 않은것으로 확인됩니다.
 

- 입금자와 주문자 성함이 다른 경우
- 입금 금액이 주문 금액보다 적거나 많을 경우
- 주문서 작성 시 신청한 입금 은행과 실제 입금 은행을 다르게 입금 한 경우
 
주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동으로 입금확인이 되지 않으니 [문의게시판]이나 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. 

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FAQ
[결제] 주문했는데 내역이 확인이 안됩니다.(비회원)
 

비회원으로 주문하신 경우 주문 조회 시 주문자명과 주문번호가 필요합니다. 
주문번호는 비회원으로 주문 시 마지막 주문 완료 페이지에서 안내를 드리고 있으며,
비회원 주문 시 이메일 주소를 입력하신 경우 메일로도 발송해드리고 있습니다.

만약 주문번호를 모르시는 경우 [문의게시판]으로 문의 글을 남겨주시거나 
고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다. 

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FAQ
[결제] 이미 주문을 했는데 추가로 구매하고 싶어요
 

주문하신 상품의 총 가격이 4만원 미만인 경우 새로 주문 시에 배송비가 부담되오니 
고객센터로 연락 주시면 추가 배송비 부담되지 않도록 주문서 처리해드리겠습니다. 

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FAQ
[결제] 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
 

무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 결제 신청 페이지에서 현금영수증 신청하실 수 있습니다.
만약 신청 도중 현금 영수증 신청을 못하신 경우라면 [문의게시판]으로 신청 정보 남겨주시면 처리해드리겠습니다.
 
결제 페이지에서 현금영수증 발급 구분을 개인 용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 
사업자 등록번호를 입력하고 발급하시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다. 
제출 용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다. 

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FAQ
[주문] 비회원으로도 구매가 가능한가요?
 

네, 회원/비회원 구매 가능합니다.
비회원인 경우에는 고객님이 주문번호와 주문자명으로 주문 확인이 가능하며
주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. 

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FAQ
[회원] 로그인 정보를 모르겠어요
 

로그인 페이지의 [비밀번호 찾기] 를 통해 가입 당시 입력한 가입자명과 이메일 주소를 입력하시면 
등록된 이메일로 아이디, 비밀번호를 발송해드립니다.

회원가입 시 본인인증을 통해 가입하신 경우 [본인인증으로 찾기]를 통해 
아이디, 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.

위 방법으로 정보를 찾기 어려우실 경우 고객센터 02-2164-3260 으로 연락주시면 확인 후 안내드리겠습니다.



< 고객센터 이용안내 >
TEL : 02-2164-3260 / E-mail : gufocs@naver.com
평일 : 10:00 ~ 17:00
점심 : 12:00 ~ 13:00
토, 일, 공휴일 휴무 

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FAQ
[배송] 배송지연은 왜 발생되나요?
 

고객님께서 결제해주신 후 즉시 상품 준비에 들어가지만 그동안 원활히 입고된 상품이어도 
다시 새로 제작하는 과정에서 입고가 늦어지는 경우가 있습니다. 
이러한 경우 예상 입고 시일을 고객님들께 배송지연 안내로 따로 드리고 있습니다. 

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FAQ
[주문] 상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?
 

결제 완료 후 주문하신 상품이 입고 불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다. 
또는 상품 검수하는 과정에 스크래치 상품으로 분류되어 품절로 처리되는 경우가 있습니다.

이 부분으로 품절 확인 시 고객님께 연락을 드리고, 부재 시엔 문자를 남겨드린 후 처리해드리고 있습니다. 
내부적으로도 최대한 품절을 줄이기 위해 더욱 노력하겠습니다. 

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FAQ
[회원]회원가입 적립금은 바로 사용할 수 있나요?
 

네, 회원가입 시 가입 적립금을 바로 지급해드리며, 상품 구매 시 바로 사용 가능합니다.

※ 상품 구매 시 적립해드리는 상품 구매 적립금은 주문 상태가 배송 완료가 되면 자동으로 지급됩니다. 

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FAQ
[적립금/쿠폰] 추천인 적립금은 몇명까지 가능한가요?
 

회원가입 시 추천인을 기재하면 추천한 사람과, 추천 받은 사람에게 적립금 1,000원이 즉시 지급됩니다.

추천인은 1명 당 총 3회까지 받을 수 있습니다.

감사합니다. 

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FAQ
[취소/교환/반품] 온라인 구매를 오프라인으로 반품할 수 있나요?
 

직접 사무실로 상품 가지고 내방하셔도 됩니다. 

내방하신 경우 상품의 불량이나 오배송이 아닌 경우 편도 배송비 2,500원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

주소 : 서울시 영등포구 경인로 82길 3-4 1층 112호(센터플러스) 

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FAQ
[취소/교환/반품] 교환, 반품시 택배비를 고객이 부담해야하나요?
 

철저한 검품 과정을 통해 상품 검품 후 발송해드리고 있습니다.
상품의 오배송이나 불량 상품의 배송이 아닌 경우를 제외한 교환 및 반품시에는 
왕복 택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

아래 사유에 대해 택배비는 당사가 부담하지 않습니다.

- 제품의 색상차이
- 미세한 사이즈 차이(1~3cm)
- 실밥 
- 금속장식의 스크래치
- 손이나 헝겊으로 지울 수 있는 간단한 오염
- 본드 자국
- 원단 냄새
- 부자재등의 변경
- 안감 변경 

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FAQ
[배송] 묶음배송으로 받고 싶어요.
 

여러 개를 구매하시더라도 수령지 주소가 같다면 기본적으로 묶음배송으로 배송 해드리고 있습니다. 
4만원 미만 상품을 따로 결제하여 배송비를 두 번 결제하신 경우 
[문의게시판]이나 고객센터로 연락 주셔서 묶음배송 요청 주시면 묶음배송 처리해드리고 2,500원을 환불해드립니다. 

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FAQ
[배송] 해외배송도 가능한가요?
 

죄송합니다. 현재 해외배송은 지원하지 않고 있습니다. 

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FAQ
[배송] 배송 조회는 어떻게 하나요?
 

배송 조회 방법

◆ 회원
회원 로그인 후 [마이페이지]로 접속합니다.
마이페이지의 [최근 주문 정보]의 주문상세 [조회] 를 클릭 합니다.
팝업창에서 배송정보란의 송장번호의 [배송추적] 클릭 시 택배 배송 현황을 확인해 볼 수 있습니다.
◆ 비회원
홈페이지 상단 [주문 배송조회]로 접속합니다.
우측 [비회원 주문조회]란에 주문자 성함과 주문번호를 입력 후 [조회하기] 클릭합니다.
팝업창에서 배송정보란의 송장번호의 [배송추적] 클릭 시 택배 배송 현황을 확인해 볼 수 있습니다.

※주문번호를 모르시는 경우 고객센터로 문의하시면 안내해드립니다. 

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FAQ
[배송] 급하게 받아봐야 하는데 빠른 배송이 가능한가요?
 

오후 2시 이전까지 결제 완료하신 뒤 고객센터로 연락 주시면
당일 출고할 수 있도록 처리해드리겠습니다.
(재고가 있는 상품에 한함) 

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FAQ
[취소/교환/반품] 불량이거나 오배송의 경우엔 어떻게 하나요?
 

상품의 불량 또는 오배송으로 인한 교환 및 반품 시에 왕복 택배비를 저희가 부담합니다.

불량 상품을 수령하신 경우 번거로우시겠지만 해당 부분을 사진으로 찍으신 뒤
고객센터의 [문의게시판]이나 카카오톡에 엘사베로니 플러스 친구 검색 하신 뒤 추가하시고
사진, 구매자 성함, 연락처, 문의내용 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

교환의 경우 상품이 엘사베로니로 입고되면 반품 처리 및 교환 상품의 출고가 시작됩니다. 

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FAQ
[취소/교환/반품] 반품/교환을 신청했는데 수거가 안되고 있어요
 

직접 신청하신 경우 신청하신 택배사에 수거 재요청주세요.
고객센터로 신청하신 경우 고객센터로 재문의 주시면 수거 지연 사유 확인 후 수거 재접수해드립니다. 

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FAQ
[취소/교환/반품] 반품, 교환 접수는 어떻게 하나요?
 
고객센터로 연락 주시거나 사유를 기재하여 고객센터의 [문의게시판]에 남겨주세요.
 
※교환 및 반품 신청은 상품 수령 후 7일 이내 해주셔야 합니다.
※상품의 불량, 오배송인 경우를 제외한 교환 및 반품의 경우 상품의 훼손, 사용 흔적이 있을 경우 교환 및 반품 처리가 거부될 수 있으며 이 경우 고객센터에서 고객님께 별도 연락드립니다.
※택배비를 동봉하지 않고 보내시는 경우 상품의 불량을 제외한 반품은 결제 취소 금액에서 5,000원을 차감하여 처리됩니다.

교환 및 반품 직접 신청하시는 방법입니다.
 
1. 상품과 함께 동봉 되어있는 [반품/교환 신청서]를 작성합니다.
 
2. 상품의 불량, 오배송을 제외한 교환 및 반품의 경우 왕복 택배비 5,000원과 작성하신 반품/교환 신청서, 상품을 택배 박스에 포장합니다.
   다른 상품으로 교환하시는 경우 상품 차액이 발생하면 왕복 택배비와 차액을 함께 동봉하셔도 됩니다.
   차액이 엘사베로니에서 환불해드려야 하는 경우 상품 입고 시 고객센터에서 고객님께 연락드립니다.
 
3. 대한통운 1588-1255로 반품 접수합니다.
   이때 반송비는 착불로 신청하시고 반송 주소지(업체 주소지)는 '서울특별시 경인로32길 3-4 1층 112호 (주)구우포컴퍼니'로 신청해주세요.
   엘사베로니와 계약된 대한통운이 아닌 타택배 이용하여 보내시는 경우 추가로 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
 
4. 엘사베로니 홈페이지 고객센터의 [문의게시판]에 반송하신 내역과 반송 송장번호 등록해주세요.
 
5. 상품 입고되면 반품은 결제를 취소 처리해드리고 교환은 교환 상품 출고합니다.
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FAQ
[취소/교환/반품] 다른 택배로 반품/교환을 보내고 싶어요
 

왕복 택배비를 부담하시는 경우 타택배 이용하셔야 한다면 
택배비를 선불로 지급해주시고, 택배비 2500원만 동봉해주세요.

교환 반품 시 고객센터를 통하지 않고 CJ대한통운이 아닌 타택배 이용하여 착불로 발송하시는 경우
추가금에 대한 결제가 청구될 수 있습니다.

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FAQ
[취소/교환/반품] 반품 및 교환 택배비는 얼마인가요?
 

 

상품의 불량 또는 오배송이 아닌 경우 교환 및 반품 시 왕복 택배비는 5,000원입니다.
상품과 함께 동봉하시거나 아래 계좌로 입금 후 [문의게시판]으로 입금 내역을 알려주시거나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 처리하겠습니다.

 

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FAQ
[적립금/쿠폰] 적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
 
적립금은 회원혜택으로 회원으로 로그인 하신 뒤 [마이페이지] 화면에서 현재 적립금을 확인할 수 있습니다.

자세한 적립금 내역은 [마이페이지] 접속 후 좌측 [적립금내역] 메뉴를 통해 확인 가능합니다.

감사합니다.
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FAQ
[취소/교환/반품] 배송 전 취소를 하고 싶어요
 

주문서 수정이나 주문 취소의 경우 오후 2시 이전에만 가능합니다.
(오후 2시 이후 택배사로 상품 출고되어 취소 및 주문서 수정 불가) 


고객센터의 [문의게시판]으로 오후 2시 이전에 글을 남겨주시거나
고객센터 02-2164-3260 으로 연락주시면 즉지 취소처리해드리겠습니다.


 

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FAQ
[AS] AS 가능한가요?
 
[ 엘사베로니 AS ]
엘사베로니 모든 가방은 1년간 AS 가능하며 상품 수령 후 7일 이내에 가방의 구조적인 불량, 부속 불량인 경우 무상으로 AS 처리 가능합니다.
7일이 경과한 후에는 상품의 상태나 AS 가능 여부에 따라 유상으로 진행 될 수 있습니다.
단순 AS는 2주 소요되며, AS 종류에 따라 최대 4주까지 소요됩니다.
상품을 구입한 뒤 사용하신 횟수에 대해서는 검증할 수 없으므로 상품을 수령한 날짜를 기준으로 AS 기간을 기준으로 적용됩니다.
원단이나 부속이 변경되어 기존 원단이나 부속을 구할 수 없는 경우 변경된 원단과 부속으로 AS처리 됩니다.
■ AS 기간
2주~4주 소요
■ 접수 방법
- 고객센터 유선접수  / TEL : 02-2164-3260
- 고객센터의 문의게시판으로 접수  / 엘사베로니 홈페이지 > 고객센터
- 카카오톡 접수(@엘사베로니 친구 추가)
■ 비용
- 3개월 이내 : 무상 (AS 사유가 고객 과실인 경우 일부 수선비 청구 될 수 있음)
- 3개월~6개월 : 택배비 고객부담, 수선비 당사부담 (AS 사유가 고객 과실인 경우 일부 수선비 청구 될 수 있음)
- 6개월~ : 택배비, 수선비 고객 부담
※ 정확한 비용은 고객센터 접수 후 확인 가능 합니다.
    구매처를 모르거나 구입 시기를 모르는 경우 등 주문정보가 조회되지 않을 경우
    AS 비용은 6개월 이상으로 적용될 수 있으니 구입처와 주문정보를 꼭 확인해주세요.
■ AS 불가한 경우  
- 원단의 오염, 착색, 변형(가죽 마모, 가죽 끊어짐, 갈라짐 등)인 경우
- 상품 사용 중 발생하는 가방관리법을 지키지 않아 발생한 불량인 경우
- 생산이 중단된 단종 상품의 자재가 없는 경우
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FAQ
[보관] 가죽 냄새가 납니다.
 

새가방의 가죽 냄새는 약품 처리로 인한 냄새가 대부분입니다.
탈취제나 방향제로 임시적으로 다른 냄새를 덮는 방법보다는
통풍이 잘되고 서늘한 곳에 일주일 정도 널어두면 냄새가 자동으로 빠지게 하는 방법이 최고입니다.

통풍이 잘되고 서늘한 곳이 마땅치 않으신 경우 신문지를 구겨서 가방안에 넣어두면
신문지의 냄새와 수분을 흡수하는 기능으로 냄새를 어느정도 잡을 수 있습니다.
다만 잘못하여 신문지가 가죽에 밀착되는 경우 신문지의 잉크 글씨가 가방에 묻어날 수 있으니
가방 내부 천을 잘 확인하고 넣어주세요.^^ 

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FAQ
[보관] 가죽 가방 손질 방법
 

가죽은 습기에 약합니다.
비나 눈에 가죽 가방이 젖게되면 얼룩이 질 수 있고 젖은 상태를 오랫동안 유지하면 가방의 모양이 틀어지거나 가죽이 상할 수 있습니다.
물에 젖은 경우 최대한 빠르게 물에 젖은 부위를 마른 천으로 두드리며 닦아내고 말려줍니다.
가방 내부까지 젖은 경우 마른 신문지나 습자지를 가방안에 넣어 물기를 흡수할 수 있게 해주시고
그늘지고 통풍이 잘되는곳에 자연 건조 시킵니다.
햇빛이나 드라이기 등의 열기구로 건조시키는 경우 가죽 표면이 쭈글해지거나 모양이 틀어질 수 있으니 이 방법은 추천하지 않습니다. 

가죽 표면에 오염이나 약간의 스크래치가 발생된 경우 가죽 전용 왁스나 로션, 클리너 등을 마른 천에 묻혀 부드럽게 닦아주면 어느정도 오염이나 스크래치가 감춰집니다. 가죽 전용 왁스, 로션, 클리너가 없는 경우 유통기한이 지난 영양 크림으로 가죽 가방의 얼룩을 지울 수 있습니다. 다만 영양크림 사용 시 가죽의 색상이 변색될 수 도 있으니 사용 하기 전 가방 안쪽 가죽에 살짝 묻혀 색상 변색이 있는지 테스트 후 사용해보시기 바랍니다.

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FAQ
[보관] 가죽 가방 보관 방법
 

가죽 가방은 습기에 약하기 때문에 보관할 때에는 가방 내부에 신문지나 제습지를 넣고
더스트백에 담아 습하지 않고 통풍이 잘되는 그늘진 곳에 보관하는것이 좋습니다.

엘사베로니 가방은 상품 배송 시 가방 내부에 신문지를 넣어 더스트백과 함께 발송해드리고 있으니
상품 수령 후 더스트백과 신문지는 함께 보관해두시는게 좋아요.

간혹 비닐에 가방을 넣어 보관하시는 경우가 있는데 보관 장소가 습한곳일 경우 자칫 잘못하면 가방 내부에 곰팡이가 생길 수 있으니 비닐 보관은 되도록 피해주세요.

보관 시 가죽 전용 보호제를 가방 표면에 발라주면 가방의 수명이 연장되며 색상도 예쁘게 유지 됩니다. 

 

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